Medios de Pago
Aquí encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes que suelen llegarnos a través del correo de atención al cliente o las redes sociales:
He hecho una compra y no puedo asistir al evento, ¿qué puedo hacer con mi entrada? ¿Puedo devolverla? ¿Puede usarla otra persona?
Las entradas no pueden devolverse ni cambiarse, se avisa de ello antes de que realicéis el pago, durante el proceso de compra, y está asimismo detallado en los Términos y Condiciones de Uso de la web.
Eso sí, sí es posible que tus entradas las usen otras personas, y no será necesario cambiar de nombre las mismas, ya que en los recintos se validan habitualmente escaneando el código QR que incluyen, no verificando los nombres uno a uno. En todo caso, lo ideal es que quien asista con tus entradas lleve una copia de tu DNI para el improbable caso de alguna incidencia.
La misma respuesta es válida para el caso de que hayas comprado entradas personalizando los asistentes o tú seas uno de ellos.
¿Qué debo presentar al momento del control de acceso?
Puedes presentar tu entrada impresa o mostrando el código QR del PDF de la misma en la pantalla de tu móvil. No olvides llevar tu DNI para corroborar los datos ante cualquier imprevisto.
En ningún caso será válido un justificante de pago para acceder al recinto. Si no has recibido tus entradas pero sí tienes un cargo en tu tarjeta, repasa la bandeja de spam o correo no deseado porque es muy probable que nuestro correo con los tickets se haya quedado allí y no te dieras cuenta. Si no aparece, escríbenos a compras@metaltickets.eu o a través del formulario de contacto de la web y te haremos un reenvío.
¿Cómo funciona el control de acceso?
Realizamos un escaneo de los códigos QR de las entradas para validarlas y evitar la duplicidad de la misma. Cada entrada es única, así que sólo puede ser validada una vez.
He personalizado las entradas durante el proceso de compra y no aparecen los nombres de los asistentes ¿qué ha pasado? ¿Tendré algún problema?
Si durante el proceso de compra elegiste personalizar las entradas, esos datos se habrán incorporado a las mismas. Fíjate bien en los PDFs que has recibido, porque quizás no te has dado cuenta de que primero aparece tu nombre como comprador/a y más abajo hay otro campo con el nombre del asistente.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Europa y en España existen normas de protección de datos pensadas para proteger su información personal de obligado cumplimiento para nuestra entidad.
Por ello, es muy importante para nosotros que entienda perfectamente qué vamos a hacer con los datos personales que le pedimos. Así, seremos transparentes y le daremos el control de sus datos, con un lenguaje sencillo y opciones claras que le permitirán decidir qué haremos con su información personal. Por favor, si una vez leída la presente información le queda alguna duda, no dude en preguntarnos. Muchas gracias por su colaboración.
¿Quiénes somos?
Nuestra denominación: LIVECORE SLU
Nuestro CIF / NIF: B23888266
Nuestra actividad principal: PLATAFORMA DE TICKETING Y GESTIÓN TÉCNICA DE EVENTOS
Nuestra dirección: VERGE DE LLUC 8B, 1º-1ª, 07360, LLOSETA, ILLES BALEARS, ESPAÑA
Nuestro teléfono de contacto: 652 405 111
Nuestra dirección de correo electrónico de contacto: info@livecore.es
Nuestra página web: metaltickets.eu
Estamos a su disposición, no dude en contactar con nosotros.
¿Para qué vamos a usar sus datos?
Con carácter general, sus datos personales serán usados para poder relacionarnos con usted y poder prestarle nuestros servicios.
Asimismo, también pueden ser usados para otras actividades, como enviarle publicidad o promocionar nuestras actividades.
¿Por qué necesitamos usar sus datos?
Sus datos personales son necesarios para poder relacionarnos con usted y poder prestarle nuestros servicios. En este sentido, pondremos a su disposición una serie de casillas que le permitirán decidir de manera clara y sencilla sobre el uso de su información personal.
¿Quién va a conocer la información que le pedimos?
Con carácter general, sólo el personal de nuestra entidad que esté debidamente autorizado podrá tener conocimiento de la información que le pedimos.
De igual modo, podrán tener conocimiento de su información personal aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Así por ejemplo, nuestro banco conocerá sus datos si el pago de nuestros servicios se realiza mediante tarjeta o transferencia bancaria.
Asimismo, tendrán conocimiento de su información aquellas entidades públicas o privadas a las cuales estemos obligados a facilitar sus datos personales con motivo del cumplimiento de alguna ley. Poniéndole un ejemplo, la Ley Tributaria obliga a facilitar a la Agencia Tributaria determinada información sobre operaciones económicas que superen una determinada cantidad.
En el caso de que, al margen de los supuestos comentados, necesitemos dar a conocer su información personal a otras entidades, le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir a este respecto.
¿Cómo vamos a proteger sus datos?
Protegeremos sus datos con medidas de seguridad eficaces en función de los riesgos que conlleve el uso de su información.
Para ello, nuestra entidad ha aprobado una Política de Protección de Datos y se realizan controles y auditorías anuales para verificar que sus datos personales están seguros en todo momento.
¿Enviaremos sus datos a otros países?
En el mundo hay países que son seguros para sus datos y otros que no lo son tanto. Así por ejemplo, la Unión Europea es un entorno seguro para sus datos. Nuestra política es no enviar su información personal a ningún país que no sea seguro desde el punto de vista de la protección de sus datos.
En el caso de que, con motivo de prestarle el servicio, sea imprescindible enviar sus datos a un país que no sea tan seguro como España, siempre le solicitaremos previamente su permiso y aplicaremos medidas de seguridad eficaces que reduzcan los riesgos del envío de su información personal a otro país.
¿Durante cuánto tiempo vamos a conservar sus datos?
Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes. Una vez finalizados los plazos legales aplicables, procederemos a eliminarlos de forma segura y respetuosa con el medio ambiente.
¿Cuáles son sus derechos de protección de datos?
En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación, en el caso de que ello sea legalmente posible.
También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad. Este derecho se llama “portabilidad” y puede ser útil en determinadas situaciones. Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, junto con una fotocopia de su DNI, para poder identificarle. En las oficinas de nuestra entidad disponemos de formularios específicos para solicitar dichos derechos y le ofrecemos nuestra ayuda para su cumplimentación.
Para saber más sobre sus derechos de protección de datos, puede consultar la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
¿Puede retirar su consentimiento si cambia de opinión en un momento posterior?
Usted puede retirar su consentimiento si cambia de opinión sobre el uso de sus datos en cualquier momento.
Así por ejemplo, si usted en su día estuvo interesado/a en recibir publicidad de nuestros productos o servicios, pero ya no desea recibir más publicidad, puede hacérnoslo constar a través del formulario de oposición al tratamiento disponible en las oficinas de nuestra entidad.
En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, ¿dónde puede formular una reclamación?
En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos por nuestra entidad, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos, a través de alguno de los medios siguientes:
Sede electrónica: www.agpd.es
Dirección postal: Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6
28001-Madrid
Vía telefónica:
Telf. 901 100 099
Telf. 91 266 35 17
Formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos no conlleva ningún coste y no es necesaria la asistencia de abogado ni procurador.
¿Elaboraremos perfiles sobre usted?
Nuestra política es no elaborar perfiles sobre los usuarios de nuestros servicios.
No obstante, pueden existir situaciones en las que, con fines de prestación del servicio, comerciales o de otro tipo, necesitemos elaborar perfiles de información sobre usted. Un ejemplo pudiera ser la utilización de su historial de compras o servicios para poder ofrecerle productos o servicios adaptados a sus gustos o necesidades.
En tal caso, aplicaremos medidas de seguridad eficaces que protejan su información en todo momento de personas no autorizadas que pretendan utilizarla en su propio beneficio.
¿Usaremos sus datos para otros fines?
Nuestra política es no usar sus datos para otras finalidades distintas a las que le hemos explicado. Si, no obstante, necesitásemos usar sus datos para actividades distintas, siempre le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir al respecto.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – METALTICKETS
1. Identificación del titular
MetalTickets es una plataforma operada por:
• LIVECORE SLU
• CIF: B23888266
• Domicilio social: Verge de Lluc 8B, 1º-1ª, 07360 Lloseta, Illes Balears, España
• Email: info@livecore.es
En adelante, Livecore
2. Objeto de la Plataforma
MetalTickets ofrece un servicio de venta online de entradas para eventos de ocio (conciertos, festivales, giras, etc.) en nombre de los Organizadores de cada evento. Livecore actúa como intermediario tecnológico salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del evento.
3. Proceso de compra y consentimiento explícito
3.1. El usuario selecciona evento, tipo y cantidad de entradas, introduce sus datos y procede al pago.
3.2. Antes de finalizar el pago, el usuario debe aceptar de forma obligatoria y expresa los Términos y Condiciones de compra. Sin esta aceptación no puede completarse la compra.
3.3. Tras el pago, el usuario recibe confirmación y sus entradas en formato digital por email y/o descarga desde su área de usuario.
4. Precios y gastos
4.1. El precio total (entradas + impuestos + gastos de gestión, si aplica) se muestra de forma clara antes de confirmar el pago.
4.2. Los gastos de gestión retribuyen el servicio de tramitación y emisión y, salvo cancelación del evento, no son reembolsables.
5. Política de entrega (envío)
5.1. Entrega exclusivamente digital. Las entradas se entregan en formato electrónico (PDF/QR u otro formato digital). No se realizan envíos físicos.
5.2. La entrega es inmediata tras la confirmación del pago, salvo incidencias técnicas puntuales.
5.3. El usuario es responsable de introducir correctamente su correo electrónico y custodiar el QR/localizador evitando su difusión pública. Si no recibe las entradas, debe contactar con soporte en compras@metaltickets.eu .
6. Política de devoluciones y cambios
Regla general: todas las ventas son finales.
6.1. No se admiten devoluciones ni cambios de entradas una vez realizada la compra, salvo en los casos de la cláusula 6.3.
6.2. Errores del comprador NO dan derecho a devolución. El usuario debe revisar cuidadosamente antes de pagar. En particular, no se reembolsa si el comprador:
• se equivoca de fecha u horario;
• selecciona otra sala/recinto/ciudad/país;
• compra cantidad errónea;
• elige tipo de entrada equivocado (VIP/General/abono/día);
• introduce mal datos personales o email;
• finalmente no puede asistir por motivos personales (viaje, trabajo, enfermedad, cambios de planes, etc.).
6.3. Casos en los que SÍ procede reembolso:
a) Cancelación total del evento. Se reembolsará el importe de la entrada siguiendo las instrucciones del Organizador, por el mismo medio de pago utilizado.
b) Cambio sustancial del evento (por ejemplo, cambio de fecha, recinto o cancelación del cabeza de cartel). El Organizador decidirá si ofrece reembolso o validez para la nueva fecha. MetalTickets ejecutará el procedimiento comunicado oficialmente.
c) Incidencia técnica imputable a MetalTickets que genere entradas inválidas o duplicadas. Se sustituirán o reembolsarán íntegramente.
7. Exclusión del derecho de desistimiento
7.1. La compra de entradas para actividades de ocio con fecha o periodo de ejecución específico está legalmente exenta del derecho de desistimiento.
7.2. Por tanto, una vez comprada la entrada no existe plazo de 14 días para cancelar por decisión del usuario ni por error de compra, salvo los casos de la cláusula 6.3.
7.3. Esta exclusión se informa de forma clara antes del pago.
8. Acceso y uso de entradas
Cada entrada lleva un QR/localizador único. La primera validación correcta anula cualquier uso posterior. Queda prohibida la reventa fraudulenta, duplicación o uso indebido. En caso de detección, la entrada podrá ser anulada sin derecho a reembolso.
9. Responsabilidad
El Organizador es responsable del evento (contenido, horarios, seguridad y celebración). MetalTickets responde únicamente del correcto funcionamiento de la Plataforma y la emisión/entrega digital de entradas.
10. Atención al cliente
Incidencias o consultas: info@metaltickets.eu .
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y normativa de la Unión Europea en materia de consumo.
Una vez has elegido el evento al que quieres asistir, haz clic en el botón verde COMPRAR.
Paso 1 - Rellena todos los datos que solicita la página: primero selecciona el número de entradas que deseas adquirir y a continuación rellena los datos tanto del comprador de las entradas (quien realiza el pago) como de las personas que asistirán al evento (es totalmente opcional personalizarlas).
Debes entonces hacer clic en el botón COMPRAR del final de la página
Paso 2 – Repasa los datos de la compra y si son correctos, confirma su veracidad y acepta las condiciones de compra. Podrás entonces elegir la forma de pago
• Pagar con Tarjeta de Credito Debito Apple Pay Google Pay Bizum. El sistema conectará con la pasarela de pago y tras realizar éste (recuerda que debes usar tarjeta habilitada para pagos seguros, y que desde principios del 2022, con la adaptación obligatoria de los bancos a la directiva europea PSD2, esto incluye la posibilidad de que te llegue una notificación de tu banco para que entres en su app y autorices la operación) podrás descargar tus entradas. Al mismo tiempo te serán enviadas a la dirección que indicaste en el Paso 1.
Paso 3 – El sistema conecta con la pasarela de pago o bien te muestra el PDF con la reserva, según la opción de pago elegida en el paso anterior.
Paso 4 – Una vez efectuado el pago se generan tus entradas. Accede a tu zona privada para descargarlas usando tu Mail como Usuario y Tu DNI como contraseña.